Zwroty i Reklamacje

Zwroty

  1. Zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zwrot roślin żywych jest wyłączony z prawa odstąpienia od umowy.
    • Rośliny zaliczane są do towarów łatwo psujących się i wymagających odpowiednich warunków przechowywania, dlatego zwrot takich produktów nie jest możliwy.
    • Wyjątek stanowią sytuacje, w których rośliny zostały dostarczone w stanie uszkodzonym lub niezgodnym z zamówieniem (więcej informacji w sekcji „Reklamacje”).
  2. Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego rozpakowania przesyłki z roślinami po jej otrzymaniu oraz zapewnienia im odpowiednich warunków środowiskowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu roślin wynikające z opóźnienia w ich rozpakowaniu lub braku właściwej pielęgnacji.

Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące roślin:
    • Reklamacje związane z uszkodzeniami roślin w transporcie lub ich niewłaściwą jakością należy zgłaszać w terminie do 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki.
    • W celu rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: info@hellorosliny.pl, zawierającej:
      • Imię i nazwisko Kupującego.
      • Numer zamówienia.
      • Szczegółowy opis problemu.
      • Zdjęcia przedstawiające stan rośliny i opakowania.
  2. Proces reklamacji:
    • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej zgłoszenia.
    • W przypadku uznania reklamacji, Kupujący ma prawo do:
      • Wymiany rośliny na nową (w miarę dostępności).
      • Zwrotu kosztów zakupu rośliny.
      • Innego rozwiązania uzgodnionego ze Sprzedawcą.
  3. Odpowiedzialność Kupującego:
    • Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia lub pogorszenie stanu roślin wynikające z:
      • Niewłaściwej pielęgnacji.
      • Nieodpowiednich warunków przechowywania po dostarczeniu.
      • Zaniechania rozpakowania roślin w odpowiednim czasie.

Kontakt

W razie pytań lub problemów prosimy o kontakt za pośrednictwem e-mail: info@hellorosliny.pl lub telefonicznie: +48 666 110 111. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby pomóc i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.